¿Puede la inteligencia artificial mejorar las ventas de tu empresa de manera realista? La respuesta corta es sí. Con la implementación de Chatbots con Inteligencia Artificial, pero ¿Es muy difícil hacerlo? En este artículo revisamos a profundida el tema y las diferentes ventajas y formas de poner a trabajar a la IA para que vendas más de forma automatizada.
¿Qué son los Chatbots con Inteligencia Artificial?
Los chatbots impulsados por inteligencia artificial son herramientas diseñadas para interactuar con usuarios de manera autónoma, pero con un nivel avanzado de comprensión y respuesta.
A diferencia de los chatbots tradicionales, que solo pueden responder a preguntas predefinidas, los chatbots con IA tienen la capacidad de:
- Entender las preguntas de tu cliente
- Analizar datos en tiempo real (como precios, descuentos, características de productos)
- Generar respuestas precisas y adaptadas a la situación
Una de las características principales de los Chatbots con Inteligencia Artificial es su capacidad para conectarse a diversas fuentes de información. Por ejemplo, pueden acceder a bases de datos internas de la empresa, como inventarios, precios y tiempos de entrega.
Esto les permite responder consultas relacionadas con la disponibilidad de productos, informar sobre ofertas o promociones, e incluso proporcionar estimaciones actualizadas de entrega.
Mejoras en la Atención al Cliente con IA
El uso de chatbots con inteligencia artificial ha transformado radicalmente la atención al cliente. Esto es una realidad innegable que supera incluso a la ficción, y que está pasando actualmente.
Un gran ejemplo de ello es como la sustitución de 700 empleados de atención al cliente por inteligencia artificial sacudió el sector empresarial en la fintech Klarna.
Por ejemplo, un cliente pudo consultar el estado de un pedido, verificar si un producto está en stock o estará disponible pronto.
El chatbot, conectado a la base de datos, puede acceder a esa información y proporcionarla en cuestión de segundos.
Además, estos chatbots pueden gestionar solicitudes más avanzadas, como el reembolso de una compra o la solución de problemas técnicos, guiando al cliente a través de los pasos necesarios o escalando el problema a un agente humano si es necesario.
Cómo los Chatbots con IA Impulsan las Ventas
Los Chatbots con Inteligencia Artificial que actualmente están ayudando a las empresas a conseguir más ventas lo hacen a través del buen servicio y atención al cliente siguiendo pasos muy básicos.
Recomendación de productos
Al estar conectados con información en tiempo real, estos chatbots pueden hacer recomendaciones de productos más personalizadas y contextualizadas.
Por ejemplo, si un cliente está buscando un artículo específico, el chatbot puede sugerir productos complementarios o similares, generando oportunidades de cross-selling.
Además, si el sistema detecta que el cliente ha agregado varios artículos al carrito, el chatbot puede ofrecer promociones o descuentos para incentivar la compra, mejorando la tasa de conversión.
Adaptado a los gustos del cliente
Al analizar el comportamiento y las interacciones anteriores del cliente, el chatbot puede adaptar sus respuestas y sugerencias de productos a los gustos y necesidades del consumidor.
Por ejemplo, si un cliente visita de forma habitual los productos de una categoría, el chatbot podrá centrarse en esas preferencias.
Seguimiento postventa
Finalmente, los chatbots con IA pueden realizar seguimiento postventa, algo que muchas veces los humanos no hacemos porque no nos gusta ser “molestos”.
Enviando recordatorios sobre productos que quedaron en el carrito, promociones personalizadas o encuestas de satisfacción, el chatbot contribuye a mantener al cliente comprometido con la marca y, en última instancia, mejorar la relación comercial.
Aplicaciones de Inteligencia Artificial para Mejorar Ventas
Todo muy bonito pero, ¿Cómo puede hacerse todo esto de los Chatbots con Inteligencia Artificial?
Por suerte, hoy en día no es necesario saber programar o gastarse una gran suma de dinero para poner en marcha esta tecnología.
Existen aplicaciones gratuitas o muy baratas con las que puedes experimentar y probar por ti mismo todo lo que son capaces de hacer.
En la web, recursosparaemprendedores.com analizan este tipo de aplicaciones para empresa, para que cualquier emprendedor sea capaz de mejorar su negocio.
Y de las que hemos probado, estas 3 siguientes son las que te recomendamos para comenzar.
Langflow
Esta aplicación se centra en la creación de flujos de conversación avanzados. Langflow permite a las empresas diseñar chatbots que pueden gestionar las dudas de tus clientes sin la necesidad de saber programación.
Es ideal para aquellos que buscan crear chatbots personalizados que puedan interactuar de manera natural con los usuarios, respondiendo preguntas e impulsando ventas a través de recomendaciones.
n8n
Es una herramienta de automatización similar a Zapier o make.com, pero que está haciendo un gran esfuerzo en integrar herramientas de inteligencia artificial.
n8n te puede ayudar a automatizar la conexión entre el chatbot y otras plataformas de ventas, como CRM, tiendas online o simplemente un documento con tu inventario.
Esta integración permite que los chatbots proporcionen información en tiempo real sobre productos o promociones, ayudando a los clientes a tomar mejores decisiones de compra.
Botpress
Botpress es una plataforma de código abierto diseñada para crear chatbots inteligentes.
Su flexibilidad y capacidades de integración permiten crear soluciones de chatbot adaptadas a las necesidades de cada negocio.
Con Botpress, los chatbots pueden analizar las interacciones de los usuarios, generar recomendaciones de productos y automatizar procesos de ventas, lo que ayuda a mejorar la eficiencia y aumentar las ventas.
No te confíes al 100% de la IA
Pese a que ninguna de estas aplicaciones requiere saber programar o ser un experto en tecnología, sí requieren dedicarle el suficiente tiempo para aprender a manejarlas.
El mejor ejemplo de ello es la IA utilizada para escribir este artículo de On Viral Agency. Aunque se lee natural, yo mismo tuve que modificar varias frases y agregar/eliminar párrafos para aportarte contenido verdaderamente relevante.
Además de eso, si quieres que los chatbots sean realmente útiles para tu negocio y tus ventas, debes darles mucha información. Puede ser de mucha ayuda que dispongas de datos como conversaciones con clientes, inventarios, fichas de productos, etc.
En definitiva, un chatbot es como un trabajador que necesita conocer a fondo tu empresa y tus productos para que pueda ser de ayuda, pero cuesta mucho menos que un empleado humano.
Si quieres que nosotros en On Viral te ayudemos a crear tu flota de Chatbots con Inteligencia Artificial para mejorar tus ventas o tus flujos de procesos, contacta al equipo de On Viral hoy, y así conoces a Anna, nuestro Chatbot.
