Guía Completa de WhatsApp Business para empresas 2025

La comunicación efectiva es clave para el éxito de cualquier negocio, y esto es algo que se lo decimos a todos nuestros clientes, si no tienes un medio de comunicación efectivo para que tus potenciales clientes se comuniquen contigo, estás perdiendo dinero, por eso, te hemos traído la Guía Completa Whatsapp Business para Empresas que puedes usar en los últimos meses del 2024 y para que comiences el 2025 repotenciando tus ventas. Y es que esta herramienta se ha convertido en una plataforma esencial para empresas de todos los tamaños, ofreciendo una manera directa y personalizada de interactuar con clientes, responder consultas, y promover productos o servicios.

El caso de éxito de la Floristería Anturio

Dale play al vídeo para que Uri, nuestro diseñador y mentor te explique todo se hizo en esta mentoría.

A medida que el mundo digital evoluciona, también lo hacen las herramientas que usamos para conectar con nuestros clientes. 

WhatsApp Business no es simplemente una versión más de la app que todos conocemos y usamos diariamente. Es una solución diseñada específicamente para atender las necesidades de las empresas, permitiendo gestionar de manera eficiente la comunicación con los clientes. Con más de 2 mil millones de usuarios activos en WhatsApp en el mundo, aprovechar esta plataforma para tu negocio no es solo una opción, es una necesidad.

Lo que hace que WhatsApp Business sea tan valioso es su capacidad para cerrar la brecha entre las empresas y los clientes, ofreciendo un canal de comunicación instantáneo, accesible y familiar. A diferencia de otros canales de comunicación más tradicionales, WhatsApp permite una interacción más cercana y auténtica, lo que puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente y fortalecer la lealtad a la marca.

Además, WhatsApp Business proporciona una serie de funcionalidades que permiten a las empresas no solo mantener conversaciones, sino también organizarlas y automatizarlas. Desde mensajes de bienvenida automáticos hasta catálogos de productos integrados, esta herramienta se convierte en un aliado poderoso para cualquier estrategia de marketing digital.

Y aquí te enseñaremos todo lo que necesitas saber sobre esta herramienta y cómo puedes usarla para tu negocio. 

Y si quieres saber cómo mejorar tus campañas de mensajes de Whatsapp, con nuestro Ebook podrás hacerlo.  Que más que un Ebook, es una tesis desde la perspectiva de una agencia de Marketing que gestiona clientes reales y que, frente a los cambios de META, tuvo que adaptar todas las estrategias de las campañas de mensajes a WhatsApp que estábamos llevando.

Aquí está tu Guía Completa de WhatsApp Business para empresas 2025 ⤵

Diferencias entre WhatsApp Business y la versión estándar

Aunque a simple vista WhatsApp Business y la versión estándar de WhatsApp parecen muy similares, existen diferencias clave que convierten a la versión empresarial en una herramienta mucho más completa y útil para los negocios. Estas diferencias no solo están diseñadas para mejorar la comunicación, sino también para gestionar mejor las interacciones con los clientes y optimizar la presencia de la empresa en la plataforma.

1. Perfil de empresa vs. perfil personal

En la versión estándar, los usuarios configuran un perfil personal con su nombre y una foto de perfil. En WhatsApp Business, en cambio, puedes crear un perfil de empresa completo con información relevante como el nombre de tu negocio, dirección, sitio web, correo electrónico, y descripción. Este perfil ofrece a tus clientes una imagen más profesional desde el primer contacto y facilita que encuentren la información clave de tu empresa sin necesidad de buscar en otros canales.

2. Mensajes automáticos y respuestas rápidas

Una de las principales diferencias es la automatización de la comunicación. WhatsApp Business permite configurar mensajes automáticos como:

• Mensajes de bienvenida que se envían cuando un cliente te contacta por primera vez.
• Mensajes de ausencia que informan al cliente cuando no estás disponible para responder de inmediato.

Además, puedes crear respuestas rápidas para preguntas frecuentes, lo que ahorra tiempo al manejar las consultas repetitivas y mejora la eficiencia en la atención al cliente.

3. Catálogo de productos y servicios

WhatsApp Business incluye una función exclusiva para las empresas: el catálogo de productos y servicios. Esta herramienta permite que muestres de manera visual lo que ofreces directamente dentro de la app, facilitando a los clientes ver lo que vendes sin salir de la conversación. Cada producto o servicio puede incluir un nombre, descripción, precio, imagen y enlace directo para realizar una compra o consulta.

4. Etiquetas para organizar conversaciones

Otra característica exclusiva de WhatsApp Business son las etiquetas. Estas te permiten organizar y clasificar las conversaciones con tus clientes para mantener un mejor control sobre el proceso de ventas o la atención al cliente. Puedes etiquetar chats según diferentes categorías como “nuevo cliente”, “pedido completado”, “pago pendiente”, etc., lo que facilita un seguimiento más preciso.

5. Estadísticas de mensajes

Mientras que la versión estándar no ofrece ninguna información sobre el rendimiento de tus mensajes, WhatsApp Business incluye estadísticas básicas para medir el impacto de tu comunicación. Puedes ver datos sobre cuántos mensajes fueron enviados, entregados, leídos y recibidos, lo que te da una idea clara de cuán efectiva es tu estrategia de comunicación.

6. Acceso a la API de WhatsApp Business

A diferencia de la versión estándar, las empresas más grandes pueden acceder a la API de WhatsApp Business, que permite integrar WhatsApp con sistemas más avanzados como CRMs, automatización de marketing y otras plataformas empresariales. Esta funcionalidad está orientada a empresas que necesitan manejar grandes volúmenes de mensajes y requieren más personalización y control sobre sus interacciones con los clientes.

Y la más importante para un negocio… 

7. Posibilidad de hacer campañas 

Con Whatsapp Business puedes hacer campañas desde la aplicación o desde el administrador de anuncio de META, ya sea para hacer crecer tu red de posibles clientes o crear tus campañas de venta. 

Beneficios de WhatsApp Business para empresas de todos los tamaños

WhatsApp Business ofrece una serie de beneficios que pueden adaptarse a empresas de cualquier tamaño, desde pequeños emprendimientos hasta grandes corporaciones, es por eso que en On Viral Agency quisimos hacer esta Guía Completa de WhatsApp Business para empresas 2025. Su facilidad de uso, amplio alcance y herramientas especializadas lo convierten en una plataforma poderosa para mejorar la comunicación, aumentar las ventas y ofrecer un servicio al cliente más eficiente. A continuación, repasamos los principales beneficios de WhatsApp Business para negocios de diversas escalas.

1. Canal de comunicación directo y accesible

Uno de los beneficios más evidentes de WhatsApp Business es la posibilidad de establecer una comunicación directa con los clientes. A diferencia de otros canales como el correo electrónico o llamadas telefónicas, WhatsApp permite una interacción inmediata y cómoda, lo que hace que los clientes se sientan más conectados con tu marca. Además, como es una plataforma ampliamente utilizada a nivel mundial, es accesible para prácticamente cualquier cliente, sin importar su ubicación.

2. Mejora la atención al cliente

Para empresas que buscan ofrecer una atención al cliente de calidad, WhatsApp Business proporciona herramientas que permiten responder más rápido y de forma personalizada. Con las respuestas rápidas y los mensajes automáticos, puedes atender preguntas comunes sin necesidad de intervención manual, lo que ahorra tiempo y mejora la satisfacción del cliente. Además, al estar disponible en una plataforma que tus clientes ya utilizan regularmente, puedes resolver problemas y consultas de manera más eficiente.

3. Impulsa las ventas con menos fricción

El proceso de compra puede simplificarse considerablemente con WhatsApp Business, especialmente con la funcionalidad del catálogo de productos. Las empresas pueden exhibir sus productos o servicios directamente en la app, lo que permite a los clientes navegar fácilmente, solicitar más información y hacer pedidos sin tener que visitar una página web externa. Esto reduce la fricción en el proceso de venta y hace que la experiencia del cliente sea más fluida y conveniente.

4. Segmentación y seguimiento de clientes

Con la opción de etiquetar chats y contactos, WhatsApp Business facilita el seguimiento de clientes a lo largo del ciclo de ventas. Las empresas pueden clasificar conversaciones por categorías como “nuevo cliente”, “pago pendiente”, o “pedido completado”, lo que les permite priorizar y organizar mejor las interacciones. Esta capacidad de segmentar conversaciones es ideal para hacer seguimiento de leads y mejorar la eficiencia del equipo de ventas.

5. Automatización sin perder el toque personal

Gracias a las funciones de automatización como los mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia, y respuestas rápidas, las empresas pueden manejar una mayor cantidad de interacciones sin comprometer la personalización. Esta combinación de automatización y toque personal garantiza que cada cliente sienta que está recibiendo una atención individualizada, incluso cuando las respuestas son predefinidas.

6. Accesible para pequeñas empresas y emprendedores

Uno de los grandes atractivos de WhatsApp Business es que es una herramienta gratuita y accesible, lo que la convierte en una solución viable incluso para pequeñas empresas y emprendedores. A diferencia de otras plataformas que requieren grandes inversiones, cualquier negocio, sin importar su presupuesto, puede comenzar a aprovechar las funcionalidades de WhatsApp Business para mejorar su comunicación y ventas.

7. Expansión del alcance global

Para empresas que buscan expandir su mercado a nivel internacional, WhatsApp Business ofrece una plataforma donde las barreras geográficas prácticamente desaparecen. Con la misma aplicación, puedes comunicarte con clientes de diferentes partes del mundo, lo que facilita la expansión y promoción de tu negocio en mercados extranjeros sin necesidad de invertir en herramientas adicionales.

8. Integración con campañas publicitarias

WhatsApp Business se integra fácilmente con otras plataformas publicitarias, como Facebook e Instagram Ads, permitiendo a las empresas crear anuncios con un botón de “Enviar mensaje a WhatsApp”. Esta integración facilita la conversión de leads directamente desde campañas publicitarias a través de una interacción inmediata en WhatsApp, mejorando así la tasa de respuesta y aumentando las oportunidades de conversión.

Configuración inicial de WhatsApp Business

Comenzar a utilizar WhatsApp Business es un proceso sencillo y rápido que puede marcar una gran diferencia en la manera en que gestionas la comunicación con tus clientes. Desde la creación de tu cuenta hasta la personalización de tu perfil empresarial, la configuración inicial es fundamental para aprovechar al máximo las funcionalidades que ofrece esta herramienta. A continuación, te explicamos cómo configurar WhatsApp Business de manera efectiva y cuáles son los pasos esenciales para empezar a utilizarlo en tu empresa.

Creación y verificación de una cuenta de WhatsApp Business

Para empezar a utilizar WhatsApp Business, lo primero que debes hacer es crear una cuenta específica para tu empresa y asegurarte de que esté correctamente verificada. La verificación no solo añade credibilidad a tu perfil, sino que también permite a tus clientes tener la certeza de que están interactuando con un negocio legítimo.

Requisitos y pasos para la verificación de Whatsapp Business

1. Descarga la aplicación

Lo primero que debes hacer es descargar la aplicación de WhatsApp Business desde Google Play (Android) o App Store (iOS). Asegúrate de seleccionar la versión de WhatsApp Business y no la estándar. La app es gratuita y no ocupa mucho espacio en tu dispositivo.

2. Número de teléfono único

Para crear una cuenta de WhatsApp Business, necesitarás un número de teléfono que no esté vinculado a una cuenta personal de WhatsApp. Este puede ser un número móvil o fijo, pero debe ser exclusivo para tu empresa. Si ya tienes WhatsApp estándar y deseas migrar tu número a la versión Business, WhatsApp te ofrece una opción de migración sin perder los chats.

3. Verificación del número

Una vez ingreses tu número de teléfono en la aplicación, recibirás un código de verificación por mensaje de texto o llamada (en caso de usar un teléfono fijo). Ingresa el código en la aplicación para verificar tu número y continuar con la configuración.

4. Completar el perfil empresarial

Después de verificar tu número, es hora de completar tu perfil empresarial. Esto incluye:

• Nombre del negocio: Usa el nombre oficial de tu empresa para que los clientes te reconozcan fácilmente.
• Foto de perfil: Sube el logotipo de tu negocio o una imagen relacionada con tu marca.
• Información adicional: Agrega tu dirección, sitio web, correo electrónico, y una breve descripción de lo que ofrece tu empresa. Esto ayuda a que los clientes accedan fácilmente a información clave.

5. Solicitar verificación de cuenta (opcional)

Para negocios que desean obtener una verificación adicional (el check verde junto al nombre del negocio), es posible solicitar la verificación de cuenta. Sin embargo, este proceso está disponible para empresas de mayor tamaño que utilizan la API de WhatsApp Business y tienen que pasar por un proceso más estricto de revisión por parte de WhatsApp. Si bien esta verificación no es necesaria para pequeñas empresas, es útil para transmitir una imagen más profesional.

Con estos simples pasos, habrás configurado y verificado tu cuenta de WhatsApp Business, lista para empezar a interactuar con tus clientes de una manera más profesional y eficiente.

Optimización del perfil de empresa en WhatsApp

Una vez que hayas creado y verificado tu cuenta de WhatsApp Business, es importante optimizar el perfil de tu empresa para ofrecer la mejor experiencia posible a tus clientes. Un perfil bien optimizado no solo facilita el acceso a la información clave sobre tu negocio, sino que también proyecta una imagen profesional y organizada. A continuación, te explicamos cómo optimizar cada aspecto de tu perfil empresarial en WhatsApp Business para maximizar su efectividad.

Información necesaria en el perfil (nombre, dirección, descripción)

El perfil de tu empresa en WhatsApp Business es la primera impresión que los clientes tendrán de ti, por lo que es esencial asegurarse de que toda la información esté completa y actualizada.

Correo electrónico y sitio web: Asegúrate de agregar tu correo electrónico de contacto y la URL de tu sitio web para que los clientes puedan comunicarse contigo o aprender más sobre tu negocio de manera sencilla.

Nombre del negocio: El nombre de tu empresa debe ser claro y conciso. Evita abreviaciones o nombres poco reconocibles, ya que esto puede generar confusión entre los clientes. Si tienes una marca reconocida, utiliza ese nombre para mejorar la confianza.

Dirección: Añadir una dirección física es crucial, especialmente si tu negocio cuenta con una ubicación donde los clientes pueden visitar. Asegúrate de que la dirección esté correctamente escrita y, si es posible, incluye un enlace a Google Maps para facilitar la ubicación.

Descripción del negocio: Aquí es donde puedes agregar un resumen de tu negocio, lo que ofreces y qué te diferencia. Mantén la descripción breve pero informativa, resaltando tus productos o servicios principales. Por ejemplo, puedes incluir tu propuesta de valor, tus especialidades o la misión de tu empresa. Recuerda utilizar un lenguaje amigable y alineado con la personalidad de tu marca.

Cómo utilizar el catálogo de productos y servicios de WhatsApp Business para tu negocio

El catálogo de productos y servicios es una de las herramientas más útiles de WhatsApp Business, permitiendo a los negocios exhibir sus ofertas de manera visual y organizada dentro de la aplicación. Este catálogo facilita que los clientes exploren lo que tu empresa tiene para ofrecer sin salir de la app, mejorando así la experiencia de compra.

1. Creación del catálogo: Para empezar, accede a la opción de “Catálogo” desde el menú de herramientas de negocio en WhatsApp Business. Desde allí, puedes comenzar a agregar productos o servicios. Cada elemento en el catálogo debe incluir:
   • Nombre del producto o servicio: Sé específico y claro con los nombres para que los clientes puedan identificar fácilmente lo que ofreces.
   • Descripción: Proporciona una breve descripción que resuma las características clave del producto o servicio, su utilidad o beneficios.
   • Precio: Especifica el precio de cada artículo para que los clientes tengan una idea clara del costo desde el principio.
   • Imagen: Sube imágenes de alta calidad que muestren tus productos o servicios de manera atractiva. Recuerda que las imágenes de calidad ayudan a transmitir profesionalismo y confianza.
2. Organización del catálogo: Organiza tu catálogo de manera lógica, agrupa productos similares o crea categorías si ofreces una variedad extensa. Esto facilita que los clientes encuentren lo que buscan rápidamente, lo que a su vez mejora la probabilidad de conversión.
3. Compartir productos directamente en el chat: Una de las grandes ventajas del catálogo es que puedes compartir productos específicos directamente en los chats con tus clientes. Esto es especialmente útil cuando un cliente pregunta sobre un artículo en particular, ya que puedes enviarle el enlace directo al producto dentro de la conversación, agilizando el proceso de venta.
4. Actualización constante: Es importante mantener tu catálogo actualizado, eliminando productos agotados y agregando nuevas ofertas cuando sea necesario. Un catálogo desactualizado puede generar frustración entre los clientes y afectar la imagen de tu negocio.

Al optimizar tu perfil y catálogo de productos o servicios en WhatsApp Business, estarás mejor preparado para atraer y retener a tus clientes, facilitando tanto la comunicación como las ventas dentro de la plataforma.

Estrategias de comunicación con WhatsApp Business

Las empresas de todos los tamaños pueden aprovechar las funcionalidades de esta aplicación para ofrecer un servicio al cliente superior, responder de manera rápida a consultas y generar confianza.

Al diseñar una estrategia de comunicación para WhatsApp Business, es fundamental combinar la inmediatez del canal con un enfoque planificado que aporte valor y resuelva problemas rápidamente. A continuación, te presentamos algunas estrategias clave para mejorar tu comunicación y aprovechar al máximo lo que esta herramienta puede ofrecer.

Uso de mensajes automáticos y respuestas rápidas

Una comunicación eficiente y oportuna es fundamental para mantener satisfechos a tus clientes y fortalecer la relación con ellos. WhatsApp Business ofrece herramientas como los mensajes automáticos y las respuestas rápidas que te permiten agilizar las interacciones, asegurando que tus clientes reciban atención incluso cuando no estás disponible de inmediato. A continuación, exploramos cómo configurar estas funciones y cómo utilizarlas de manera efectiva en tu estrategia de comunicación. 

Configuración de mensajes de bienvenida y ausencia en WhatsApp Business

Mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia son funcionalidades que te ayudan a mantener una comunicación constante con tus clientes, automatizando respuestas en momentos clave.

Cómo configurarlos:

• Abre WhatsApp Business y ve a Ajustes o Configuración (dependiendo de tu dispositivo).
• Selecciona Herramientas para la empresa.
• Pulsa en Mensaje de bienvenida.
• Activa la opción Enviar mensaje de bienvenida.
• Redacta tu mensaje de bienvenida. Por ejemplo:

“¡Hola! Gracias por comunicarte con [Nombre de tu empresa]. Estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta que tengas.”

Puedes elegir a quién enviar este mensaje:

• Todos: Se enviará a cualquier persona que te escriba.
• Aquellos que no estén en la libreta de contactos.
• Excepto a…: Excluir ciertos contactos.
• Solo enviar a…: Enviar solo a contactos específicos.

Mensajes de ausencia

Los mensajes de ausencia se envían automáticamente cuando no estás disponible, ya sea fuera del horario laboral o cuando estás ocupado. Informan a tus clientes sobre tu ausencia temporal y les hacen saber cuándo pueden esperar una respuesta.

Cómo configurarlos:

• En WhatsApp Business, ve a Ajustes o Configuración.
• Selecciona Herramientas para la empresa.
• Pulsa en Mensaje de ausencia.
• Activa la opción Enviar mensaje de ausencia.
• Escribe tu mensaje de ausencia. Por ejemplo:

“Gracias por tu mensaje. Actualmente no estamos disponibles, pero te responderemos en cuanto volvamos. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.”

Establece el horario en el que se enviará el mensaje:

• Siempre enviar.
• Horario personalizado: Especifica las horas en las que deseas que se envíe el mensaje.
• Fuera del horario comercial: Se enviará automáticamente fuera de tu horario establecido en el perfil empresarial.
• Elige a quién enviar el mensaje (opciones similares a las del mensaje de bienvenida).

Consejos para mensajes automáticos:

• Sé claro y conciso: Proporciona la información esencial sin abrumar al cliente.
• Mantén un tono amigable: Refleja la personalidad de tu marca en el mensaje.
• Incluye información útil: Como horarios de atención, enlaces a FAQs, o formas alternativas de contacto.

Ejemplos de respuestas rápidas efectivas

Las respuestas rápidas son mensajes predefinidos que puedes enviar fácilmente para responder a preguntas comunes, ahorrando tiempo y garantizando consistencia en tus respuestas.

Cómo configurarlas:

• Abre WhatsApp Business y ve a Ajustes o Configuración.
• Selecciona Herramientas para la empresa.
• Pulsa en Respuestas rápidas.
• Toca el ícono de Agregar (+) para crear una nueva respuesta rápida.
• Escribe el mensaje que deseas guardar.
• Asigna un atajo que comienza con / (por ejemplo, /envío).
• Puedes agregar palabras clave para facilitar la búsqueda de la respuesta rápida.

Ejemplos de respuestas rápidas:

Confirmación de recepción:

Mensaje: “¡Hemos recibido tu mensaje! En breve uno de nuestros representantes te responderá.”

Atajo: /recibido

Información sobre productos:

Mensaje: “El [nombre del producto] tiene las siguientes características: [detalles]. Si deseas más información o realizar un pedido, avísanos.”

Atajo: /producto

Políticas de devolución:

Mensaje: “Contamos con una política de devolución de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto en su estado original para un reembolso completo.”

Atajo: /devolución

Detalles de envío:

Mensaje: “Realizamos envíos a todo el país. Los pedidos se procesan en 24 horas y la entrega estimada es de 3 a 5 días hábiles.”

Atajo: /envío

Horario de atención:

Mensaje: “Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Los fines de semana respondemos consultas urgentes.”

Atajo: /horario

Agradecimiento por la compra:

Mensaje: “¡Gracias por tu compra! Esperamos que disfrutes de tu [producto/servicio]. Si tienes alguna pregunta, estamos aquí para ayudarte.”

Atajo: /gracias

Consejos para crear respuestas rápidas efectivas:

• Personaliza cuando sea posible: Aunque son mensajes predefinidos, puedes editar detalles antes de enviarlos para adaptarlos a la conversación.
• Actualiza regularmente: Revisa tus respuestas rápidas para asegurarte de que la información esté actualizada, especialmente en relación con precios, promociones o políticas.
• Utiliza atajos intuitivos: Esto facilitará recordar y encontrar la respuesta rápida adecuada durante una conversación.
• Mantén la coherencia: Asegúrate de que el tono y el estilo de tus respuestas rápidas coincidan con la voz de tu marca.

Cómo utilizarlas en la práctica:

Durante una conversación, simplemente escribe el atajo asignado a la respuesta rápida y WhatsApp te sugerirá el mensaje completo. Puedes seleccionarlo y enviarlo tal cual o editarlo antes de enviar para añadir detalles específicos.

Ejemplo de uso:

Cliente: “¿Cuánto cuesta el envío a Madrid?”

Tú escribes: /envío

“Realizamos envíos a todo el país. Los pedidos se procesan en 24 horas y la entrega estimada es de 3 a 5 días hábiles.”

Puedes enviar el mensaje directamente o añadir: “El costo de envío a Madrid es de 5 euros.”

Beneficios de las respuestas rápidas:

• Eficiencia: Ahorra tiempo al no tener que escribir respuestas repetitivas.
• Consistencia: Garantiza que todos los clientes reciban la misma información precisa.
• Profesionalismo: Respuestas rápidas y bien redactadas mejoran la percepción de tu empresa.

Al implementar mensajes automáticos y respuestas rápidas, optimizas tu comunicación y brindas una mejor experiencia a tus clientes, mostrando que valoras su tiempo y estás comprometido con un servicio de calidad.

Segmentación y difusión de mensajes a clientes

La segmentación de clientes y la difusión de mensajes son fundamentales para maximizar la eficacia de tus comunicaciones en WhatsApp Business. En lugar de enviar mensajes genéricos, segmentar tu audiencia te permite dirigir mensajes más personalizados, lo que aumenta la probabilidad de interacción y conversión. WhatsApp Business facilita este proceso mediante las listas de difusión y los grupos, que te permiten organizar a tus clientes de acuerdo con sus intereses, comportamientos o preferencias.

Creación de listas de difusión y grupos en WhatsApp Business

Listas de difusión y grupos son dos herramientas clave para enviar mensajes masivos a varios contactos a la vez, pero funcionan de manera diferente:

1. Listas de difusión
   Una lista de difusión es ideal para enviar el mismo mensaje a varias personas sin que los destinatarios vean a los otros contactos. Esto es útil cuando necesitas compartir una promoción, información de un producto o una actualización importante con diferentes clientes a la vez, manteniendo la privacidad de cada uno.
   Cómo crear una lista de difusión:
   • Abre WhatsApp Business y ve a la pantalla de Chats.
   • Toca el menú de opciones (los tres puntos en la esquina superior derecha).
   • Selecciona Nueva difusión.
   • Agrega los contactos que desees incluir en la lista. Ten en cuenta que solo los contactos que tienen tu número guardado recibirán los mensajes de la lista.
   • Escribe el mensaje y envíalo. Cada contacto lo recibirá como si fuera un mensaje individual.
2. Ventajas:
   • Mensajes privados para cada destinatario.
   • Eficiencia en la comunicación de anuncios o promociones.
   • Ideal para comunicaciones frecuentes, como boletines o recordatorios.
3. Grupos
   Un grupo de WhatsApp es un espacio donde todos los miembros pueden interactuar y ver los mensajes enviados por los demás. Es útil para generar discusiones, recibir retroalimentación o mantener una comunicación continua con un grupo específico de clientes, como aquellos que han comprado un producto o servicio similar.
   Cómo crear un grupo:
   • Abre WhatsApp Business y ve a la pantalla de Chats.
   • Toca el menú de opciones y selecciona Nuevo grupo.
   • Agrega los contactos que deseas incluir en el grupo.
   • Asigna un nombre al grupo y, si lo deseas, añade una imagen representativa.
   • El grupo está listo para empezar a compartir información y discutir en tiempo real con tus clientes.
4. Ventajas:
   • Comunicación bidireccional: los miembros pueden interactuar entre ellos.
   • Ideal para generar una comunidad o compartir novedades en tiempo real.
   • Posibilidad de moderar y controlar el contenido.

Mejores prácticas para la segmentación de clientes en WhatsApp Business

Segmentar correctamente a tus clientes es crucial para enviar mensajes relevantes y personalizados. A continuación, te compartimos algunas mejores prácticas para la segmentación de clientes en WhatsApp Business:

1. Segmenta según el comportamiento de compra
   Agrupa a tus clientes en función de sus hábitos de compra. Por ejemplo:
   • Compradores frecuentes: Ofrece recompensas o programas de fidelización.
   • Nuevos clientes: Envía ofertas de bienvenida o guías de productos.
   • Clientes inactivos: Incentívalos a volver con promociones exclusivas o recordatorios.
2. Utiliza la geolocalización
   Segmentar a tus clientes por ubicación es útil si tienes promociones o eventos específicos para ciertas áreas. Por ejemplo, si tu negocio realiza entregas en distintas ciudades, puedes ofrecer envíos gratuitos o descuentos especiales a clientes en una región determinada.
3. Crea listas por intereses
   Organiza a tus clientes en función de sus intereses o productos que han comprado. Por ejemplo:
   • Clientes interesados en nuevos lanzamientos de productos.
   • Clientes que han adquirido servicios de mantenimiento o suscripciones.
4. Considera la frecuencia de contacto
   No todos los clientes deben recibir mensajes con la misma frecuencia. Segmenta tu base de datos en grupos como:
   • Clientes VIP: Aquellos que realizan compras regularmente y pueden recibir actualizaciones frecuentes.
   • Clientes ocasionales: A quienes puedes enviar mensajes una vez al mes o en ocasiones especiales.
5. Personaliza el contenido
   Asegúrate de adaptar el contenido de los mensajes a cada segmento. Personaliza saludos, utiliza el nombre del cliente y envía ofertas relevantes a su historial de interacción con tu empresa.
6. Crea etiquetas en WhatsApp Business
   WhatsApp Business te permite utilizar etiquetas para clasificar a tus contactos de forma más eficiente. Algunas etiquetas recomendadas incluyen:
   • Nuevo cliente.
   • Pedido pendiente.
   • Cliente VIP.
   • Consulta en curso.

Ejemplo de segmentación y mensaje:

Para un negocio de venta de ropa:

• Lista de difusión: Clientes que compraron en la última temporada
  • Mensaje: “Hola [nombre], la nueva colección ha llegado. ¡Echa un vistazo antes de que se agote! Recibe un 10% de descuento en tu primera compra. [Enlace al catálogo]”

Implementar estas estrategias te permitirá dirigir tus comunicaciones de manera más efectiva, mejorando tanto la tasa de respuesta como la satisfacción del cliente.

Integración de WhatsApp Business en la estrategia de marketing

Integrar WhatsApp Business en tu estrategia de marketing es clave para aprovechar al máximo esta poderosa herramienta de comunicación directa. Al ofrecer un canal de atención más personalizado y eficiente, WhatsApp permite conectar de manera rápida y eficaz con tus clientes, brindando respuestas instantáneas, promociones, y un servicio post-venta de calidad. Para que esta integración sea exitosa, es importante que WhatsApp no funcione de manera aislada, sino que se conecte de forma coherente con otros esfuerzos de marketing, como redes sociales, email marketing, y plataformas de e-commerce.

A continuación, veremos cómo WhatsApp Business puede complementar y potenciar tus estrategias de marketing digital, desde la captación de leads hasta la fidelización de clientes, asegurando una experiencia fluida y atractiva para tu audiencia.

Publicidad y campañas de marketing usando WhatsApp Business

A través de esta plataforma, puedes enviar mensajes promocionales personalizados, interactuar con tu audiencia de manera más íntima y generar una mayor tasa de conversión al crear una experiencia de comunicación directa y cercana.

Una de las principales ventajas de usar WhatsApp Business en campañas de marketing es la capacidad de segmentar tus mensajes, lo que te permite dirigir promociones, anuncios de productos y ofertas especiales a clientes específicos según su comportamiento o preferencias. Además, la opción de incluir multimedia como imágenes, videos, catálogos, y enlaces directos para realizar compras o reservas dentro de tus mensajes, potencia las campañas haciéndolas más dinámicas y efectivas.

Promociones y descuentos personalizados

A través de listas de difusión o mensajes directos, puedes ofrecer a tus clientes promociones exclusivas o cupones de descuento basados en sus intereses o historial de compras. Esta personalización no solo aumenta la tasa de apertura, sino también la posibilidad de conversión, ya que los usuarios se sienten valorados por recibir ofertas relevantes.

Lanzamiento de nuevos productos o servicios

WhatsApp es una excelente plataforma para lanzar nuevos productos o servicios. En lugar de esperar que los clientes lleguen a tu tienda o página web, puedes llevar la información directamente a sus manos con imágenes, descripciones y enlaces para más detalles o compras. Los mensajes interactivos te permiten generar una expectativa más directa y fomentar la participación.

Promociones por tiempo limitado

Las campañas de urgencia, como las ofertas por tiempo limitado, funcionan muy bien en WhatsApp debido a su inmediatez. Puedes enviar recordatorios o notificaciones de último minuto a tus clientes para que aprovechen las ofertas antes de que expiren. La clave es transmitir una sensación de exclusividad y urgencia, aprovechando la naturaleza de la comunicación directa de la plataforma.

Cómo crear anuncios en Facebook e Instagram con el botón de WhatsApp

Integrar el botón de WhatsApp en tus anuncios de Facebook e Instagram es una excelente manera de generar interacciones directas con tus potenciales clientes y facilitar la comunicación instantánea. Estos anuncios permiten que las personas te contacten de manera rápida a través de WhatsApp, eliminando barreras y acelerando el proceso de respuesta y conversión.

A continuación, te guiaré paso a paso sobre cómo crear estos anuncios:

1. Accede a tu administrador de anuncios de Facebook

Lo primero es ingresar al Administrador de Anuncios en tu cuenta de Facebook, la misma plataforma que te permite gestionar campañas tanto en Facebook como en Instagram. Una vez dentro, haz clic en “Crear” para iniciar una nueva campaña publicitaria.

2. Elige el objetivo de tu campaña

Para poder incluir el botón de WhatsApp en tu anuncio, es importante seleccionar el objetivo adecuado. Elige el objetivo “Mensajes”, ya que esto permitirá que los usuarios te contacten directamente a través de la plataforma de mensajería. Este objetivo es perfecto si tu meta es fomentar la interacción y atraer clientes potenciales hacia una conversación directa.

3. Configura tu audiencia

Define tu público objetivo según las características que mejor se alineen con tus productos o servicios, como ubicación, intereses, edad y comportamiento. La segmentación precisa es clave para garantizar que el anuncio llegue a las personas que tienen más probabilidades de interactuar contigo a través de WhatsApp.

4. Configura los formatos del anuncio

Elige el formato del anuncio que mejor se adapte a tu campaña, ya sea imagen única, carrusel, o video. Cada formato ofrece diferentes maneras de captar la atención de los usuarios, pero es fundamental que la creatividad esté diseñada para incentivar la interacción.

5. Añade el botón de WhatsApp

En la sección de creación del anuncio, encontrarás una opción para añadir un botón de llamada a la acción. Selecciona la opción “Enviar mensaje” y, cuando el sistema te pregunte el destino, selecciona WhatsApp. Para esto, debes tener vinculado tu número de WhatsApp Business con tu cuenta de Facebook.

6. Configura el mensaje predeterminado

Puedes establecer un mensaje predeterminado que los usuarios verán cuando hagan clic en el botón de WhatsApp. Este mensaje debe ser una bienvenida clara y concisa que invite a la conversación, por ejemplo: “¡Hola! Gracias por tu interés en [producto/servicio]. ¿En qué puedo ayudarte?”

7. Revisa y publica el anuncio

Antes de finalizar, revisa todos los detalles de tu campaña: la creatividad, el público, el presupuesto, y asegúrate de que el botón de WhatsApp esté correctamente vinculado. Una vez que todo esté listo, publica tu anuncio.

El caso de éxito de la Floristería Anturio

El caso de éxito de la Floristería Anturio, empresa ubicada en Santiago de Los Caballeros, R.D, es uno de los más recientes que hemos tenido en la agencia. Hemos trabajado con Estefany y Fernando durante años y en el 2024 se decidieron a dar el paso en mejorar su forma de captar nuevos clientes a través de campañas de WhatsApp.

Medidas de imágenes para WhatsApp 2025

En 2025, WhatsApp Business continuará siendo una herramienta fundamental para empresas de todos los tamaños, y contar con imágenes optimizadas será clave para mantener una comunicación visual efectiva. Ya sea que estés compartiendo productos, catálogos o banners promocionales, seguir las medidas adecuadas asegura que las imágenes se vean bien tanto en dispositivos móviles como en escritorio, sin cortes ni distorsiones.

Veamos a continuación las medidas más recomendadas para imágenes en WhatsApp para este año.

Dimensiones recomendadas para imágenes de perfil

La imagen de perfil de WhatsApp Business es tu primera impresión visual ante los clientes. Mantenerla dentro de las dimensiones correctas es esencial para asegurar que se vea nítida y profesional.

• Tamaño recomendado: 500 x 500 píxeles.
• Relación de aspecto: 1:1 (cuadrada).
• Formato preferido: JPEG o PNG de alta calidad.

Es importante recordar que la imagen de perfil se muestra en formato circular, por lo que cualquier elemento importante debe estar centrado dentro de un área segura para evitar que sea recortado en las esquinas.

Medidas para imágenes en mensajes y catálogos

Cuando compartes imágenes o creas un catálogo de productos, la optimización de tamaño y formato es esencial para garantizar que tus clientes vean los detalles del producto claramente y sin distorsión.

• Imágenes en mensajes:
  • Tamaño recomendado: 1080 x 1920 píxeles (vertical).
  • Relación de aspecto: 9:16.
  • Formato preferido: JPEG o PNG.
• Imágenes en catálogos:
  • Tamaño recomendado: 1024 x 1024 píxeles.
  • Relación de aspecto: 1:1 (cuadrada) para asegurarse de que se muestren bien tanto en la vista previa como en los detalles.

Optimizar la calidad visual de las imágenes en tu catálogo no solo hará que los productos se vean más atractivos, sino que también mejorará la experiencia de usuario, lo que puede aumentar la tasa de conversión.

Dimensiones de videos y estados de WhatsApp

WhatsApp Business también permite compartir videos y actualizar los estados, que son ideales para promover nuevos productos o lanzar promociones por tiempo limitado. Aquí las especificaciones para cada uno:

• Videos en mensajes:
  • Resolución recomendada: 1280 x 720 píxeles (HD).
  • Relación de aspecto: 16:9.
  • Duración máxima: 16 MB o alrededor de 90 segundos.
• Videos en estados:
  • Resolución recomendada: 1080 x 1920 píxeles.
  • Relación de aspecto: 9:16.
  • Duración máxima: 30 segundos por estado.

Mantener el formato vertical es clave para que los videos ocupen la totalidad de la pantalla del dispositivo móvil, brindando una experiencia inmersiva a tus usuarios.

Ejemplos de imágenes que funcionan bien en WhatsApp

Medición y análisis del rendimiento en WhatsApp Business

Una parte crucial de cualquier estrategia de marketing digital es el análisis y la medición del rendimiento. En WhatsApp Business, esto no es la excepción. Contar con un sistema para evaluar el éxito de tus campañas y la interacción con tus clientes te permite ajustar estrategias y mejorar la efectividad de tus esfuerzos. A diferencia de otras plataformas, WhatsApp ofrece herramientas específicas que te permiten monitorear aspectos clave como la tasa de respuesta, el alcance de los mensajes, y la satisfacción del cliente.

A continuación, exploraremos cómo puedes medir el rendimiento en WhatsApp Business y qué métricas deberías estar vigilando para mejorar tu comunicación y optimizar resultados.

Principales métricas a considerar

En WhatsApp Business, el análisis de métricas puede ser diferente de otras plataformas más tradicionales como Facebook o Google Ads, pero sigue siendo fundamental para entender el impacto de tus esfuerzos. Aquí están las métricas clave que debes monitorear:

• Tasa de apertura de mensajes:
  • Qué porcentaje de los mensajes que envías son abiertos por tus destinatarios. Una alta tasa de apertura indica que tus mensajes son relevantes y oportunos para tu audiencia.
• Tasa de respuesta:
  • Cuántos de tus clientes responden a los mensajes que les envías. Una baja tasa de respuesta puede ser indicativo de mensajes poco atractivos o poco segmentados.
• Tiempo de respuesta:
  • El tiempo promedio que tarda tu empresa en responder a las consultas de los clientes. Un tiempo de respuesta rápido puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente.
• Cantidad de mensajes enviados/recibidos:
  • Un balance entre la cantidad de mensajes que envías y los que recibes puede indicarte el nivel de interacción que tienes con tus clientes.
• Tasa de conversión:
  • Qué porcentaje de las interacciones en WhatsApp resultan en una acción deseada, como una venta, una reserva o una consulta adicional.

Uso de etiquetas y listas para segmentación

WhatsApp Business permite una segmentación más detallada a través de las etiquetas y listas de difusión, lo que facilita el seguimiento y análisis del comportamiento de tus clientes según sus interacciones con tu negocio.

• Etiquetas: Puedes clasificar a tus clientes según su nivel de interacción, por ejemplo, etiquetando a aquellos que respondieron a un mensaje, quienes realizaron una compra o aquellos que están en proceso de consulta. Esto te permite enviar mensajes más segmentados y relevantes.
• Listas de difusión: Al enviar mensajes a grupos específicos de clientes (según intereses, ubicación o comportamiento de compra), puedes analizar cómo cada segmento responde a tus comunicaciones y ajustar tus estrategias de acuerdo con los resultados obtenidos.

Uso de herramientas externas para análisis

Aunque WhatsApp Business tiene herramientas nativas para la medición de algunas métricas, también puedes apoyarte en herramientas externas que te ayuden a obtener un análisis más detallado:

• Google Analytics: Si diriges tráfico desde WhatsApp a una página web o landing page, puedes usar UTMs para rastrear el comportamiento de los usuarios que vienen de WhatsApp. Así, puedes medir cuántos de esos usuarios realizan una conversión, como llenar un formulario o hacer una compra.
• CRM (Customer Relationship Management): Integrar WhatsApp Business con un CRM te permite tener un seguimiento más detallado de las interacciones con cada cliente, desde su primer contacto hasta el cierre de una venta, lo que facilita analizar el rendimiento de las estrategias a largo plazo.

Mejora continua basada en el análisis de datos

Finalmente, medir el rendimiento en WhatsApp Business no es solo acerca de recolectar datos, sino de usarlos para mejorar tus estrategias de comunicación. Algunas preguntas clave que puedes hacerte para optimizar tus esfuerzos incluyen:

• ¿Qué tipo de mensajes generan más respuestas?
• ¿En qué momentos del día obtengo la mayor tasa de apertura?
• ¿Qué segmentos de mi audiencia son los más receptivos a las ofertas o promociones?
• ¿Cuánto tiempo tarda mi equipo en responder a las consultas? ¿Cómo podemos reducir ese tiempo?

Responder a estas preguntas te permitirá ajustar y personalizar tu estrategia, asegurando que tus clientes reciban mensajes relevantes, en el momento adecuado, y que tu equipo esté optimizando su tiempo y esfuerzo.